accueil site terry-link

Directeur Méthodes et Process

Paris, 70-75 K€

Filiale française d’un important Groupe de prestations services réalisant les 2/3 de son activité en b to b. Cette société, de notoriété mondiale s’appuie sur un réseau international intégré, une expertise reconnue et un environnement technologique pointu. Elle réalise en France 2,3 Md d’euros de volume d’affaires. Elle regroupe près de 2000 collaborateurs répartis sur environ 160 sites qui traitent plus de 15 000 clients.

Inscrite dans une démarche d’ « industrialisation » du service, la création de cette direction répond à des enjeux économiques et qualitatifs permanents, pour faire face aux souhaits d’une clientèle exigeante.

Les priorités de cette Direction, définies par la DG, résident dans l’amélioration de la productivité, le renforcement de la performance économique, le développement de la qualité de service, le développement du « on line » et l’accompagnement des collaborateurs dans le projet humain de l’entreprise.

Rattaché à la Direction des Opérations, en relation avec les équipes « Projets » au niveau EMEA et avec l’assistance de 3 collaborateurs et des relais « terrain », vous menez et mettez en œuvre cette démarche à la fois durable, globale et organisationnelle d’industrialisation de la prestation. Vous développez et déployez sur le terrain une approche et des outils méthodes/process/qualité, tant au niveau macro (sites et organisation) qu’au niveau microéconomique (méthodes, procédures, outils...).

A 35 ans environ, de formation type Ingénieur Généraliste, vous avez acquis en entreprise et/ou en cabinet conseils des méthodes et une pratique de la conduite de projets en organisation, très orientés méthodes et process. La conduite ou la participation à des projets touchant la gestion de la relation client et la connaissance des problématiques liées aux plate-formes de services seraient un plus. Vos qualités d’écoute, votre approche consensuelle et votre opiniâtreté vous permettent de faire valoir votre approche méthodique et rigoureuse. Ces qualités vous permettent d’insuffler dans cette société un esprit « industriel » nouveau. Vous avez une bonne pratique de l’anglais professionnel.

Poste basé à Paris, déplacements à prévoir.




guillaume waline