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Responsable plateau affaires

Poste basé à Lille, 40/45 KE, - H/F

Groupe de services de notoriété internationale, spécialisé dans le voyage d’affaire.Il réalise en France 2,3 Md d’euros de volume d’affaires et regroupe près de 2000 collaborateurs répartis sur environ 160 sites.

Le Responsable du plateau d’affaires assure la réalisation des objectifs d’une structure de 60 collaborateurs, dans le respect des Process Qualité du groupe. Sur un plan managérial, il gère et contrôle le personnel à l’aide d’indicateurs chiffrés. Il veille à l’homogénéisation des pratiques des équipes et relaye la stratégie de la Direction au niveau des équipes. Sur un plan technique, il est garant de l’application des procédures opérationnelles et du déploiement des nouveaux Process. Sur un plan commercial, il assure le suivi de la relation Clients en collaboration avec les équipes commerciales. Il prend en charge le S.A.V. et tranche les litiges Clients. Sur un plan budgétaire, il détermine le budget prévisionnel des dépenses et des recettes sur la base de la stratégie de développement, en collaboration avec la Direction des Opérations. Il participe au suivi, à l’analyse des écarts et aux réestimations éventuelles du budget.

De formation supérieure, vous avez acquis en entreprise une réelle expérience de management d’équipe importante. Proche du terrain et des hommes, vous savez organiser, planifier, anticiper les charges de travail d’un centre d’exploitation. Doté d’un bon sens commercial, vous savez également entretenir un relationnel de qualité avec les clients du centre.




guillaume waline